Ergebnis der Vergabe

Belgien – Call-Center – Marché de services pour l'externalisation des appels de notre société

Beschreibung

Ce marché consiste au transfert de nos numéros d'appels entrants vers un centre d'appels externe tel que les services sont répartis de la sorte : 1 : Gestion des appels pendant les heures de bureaux A raison d’un maximum de 5 jours par semaine, avec un minimum de 3 jours par semaine à savoir: • Le premier jour ouvrable après un weekend ; • les mercredis ; • les vendredis; L’activation d’une demi-journée peut également être demandée au minimum 24 heures à l'avance sauf en cas d'urgence ou raison impérieuse et dans ce cas, elle pourrait être sollicitée le jour même. 2 : Gestion des appels en dehors des heures de bureaux Il s’agit de la reprise des appels entrants en dehors des heures de bureau à savoir du lundi au jeudi de 16h00 à 8h00 et le vendredi de 14h30 au lundi 8h00 ainsi que tous les jours fériés. Un calendrier sera communiqué pour les jours de l’année où nos bureaux ferment exceptionnellement plus tôt. En cas de modification en cours d’année, l’activation sera communiquée, sauf cas exceptionnel, au minimum 24 heure à l’avance. Le prestataire de services devra, en fonction des modalités fournies par le pouvoir adjudicateur, transférer les appels aux sociétés de garde ou au représentant de garde de Centr’Habitat. Le marché est conclu pur une durée de 12 mois reconductible tacitement 3 fois 12 mois ou limité au seuil de la procédure.

Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber

SRL Centr'Habitat

Ort

La Louvière

Bundesland

Région wallonne

CPV

79512000 — Call-Center

Verfahrensart

Offenes Verfahren

Veröffentlicht

03.08.2026

Vergabenummer

b66f4d20-4a84-432a-9bfc-fecd5dc73f58

Quelle

ted

Lose

• Los LOT-0001

Zum Vergabeportal

• Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 18:15.