Ausschreibung

Deutschland – Beratungsdienste im Bereich Wirtschaftsförderung – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Beschreibung

Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)

Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie

Ort

Berlin

Bundesland

Berlin

CPV

79411100 — Beratungsdienste im Bereich Wirtschaftsförderung
Weitere: 64214200, 79416000, 75131000

Verfahrensart

Offenes Verfahren

Veröffentlicht

20.08.2026

Angebotsfrist

21.09.2026, 23:59

Vergabenummer

7a43cde4-e8d4-4473-a581-0064fd691e52

Quelle

ted

Lose

• Los LOT-0000

Änderungen der Bekanntmachung

• angebotsfrist 11.09.2026

Zum Vergabeportal

• Original-Bekanntmachung
• Vergabeunterlagen

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 20:02.