Ergebnis der Vergabe

Schweiz – Call-Center – Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1

Beschreibung

Energie Service Biel/Bienne (ESB) möchte ein Mandat für ein System-Callcenter und eine operative Leitstelle vergeben, welches die Annahme eingehender Anrufe im Zusammenhang mit technischen Ereignissen, Störungen, Alarmen und potenziell kritischen Situationen bezüglich ihrer Infrastrukturen und Dienstleistungen umfasst. Der Leistungserbringer muss rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr, das Dispatching von Notrufen und Alarmen mit Priorität 1 sicherstellen, diese qualifizieren und die Informationen gemäss definierten Fristen und operativen Regeln schnell, zuverlässig und strukturiert an die zuständigen Ansprechpartner innerhalb der ESB weiterleiten. Die Leistung umfasst insbesondere: - die Fähigkeit, Standard-Situationen sowie Ausnahmesituationen oder Krisen zu bewältigen (Anrufspitzen, grössere Ereignisse), - eine professionelle und höfliche Kommunikation mit den Anrufenden, - die Bearbeitung von Anrufen auf Französisch, Deutsch und Schweizerdeutsch, - eine Organisation, die den kontinuierlichen Dienstbetrieb sicherstellt, auch bei Überlastung oder Ausfällen, - die schnelle, klare und vollständige Weiterleitung der Fälle an die Referenzpersonen, einschliesslich einer vollständigen, strukturierten und verwertbaren Dokumentation eine Integration, die mit den bestehenden Prozessen und Systemen der ESB kompatibel ist, ohne aufwendige spezifische Entwicklungen. Aufgrund der Kritikalität und der Systemrelevanz der Leistung sieht das Mandat zudem eine Übergangsphase am Vertragsende vor, um einen sicheren und geordneten Transfer der Leistung an einen neuen System-Leistungserbringer oder eine interne Lösung zu gewährleisten. Diese Zusammenfassung dient dazu, interessierten Leistungserbringern zu ermöglichen, ihre organisatorischen, operativen und sprachlichen Eignungen für die Erbringung dieses Dienstes zu bewerten, bevor sie das detaillierte Ausschreibungsunterlagen anfordern. Die detaillierte Beschreibung ist im Teil B enthalten.

Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber

Energie Service Biel/Bienne (ESB)

Ort

Biel/Bienne

CPV

79512000 — Call-Center
Weitere: 79510000

Verfahrensart

Offenes Verfahren

Veröffentlicht

28.05.2026

Zuschlag am

27.05.2026

Vergabenummer

268be746-25ea-4bf9-8ff2-2994724b22b0

Quelle

ted

Lose

• Los LOT-0000

Zuschlag

• DE_Callpoint AGBasel

Zum Vergabeportal

• Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 19:18.