Ergebnis der Vergabe
Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point
Beschreibung
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Dossier: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto
Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus ein Dossier: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.
Dossier ansehenAngaben aus der Bekanntmachung
- Auftraggeber
- BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
- Ort
- Berlin
- Bundesland
- Berlin
- CPV
-
72120000 — Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen
Weitere: 72150000, 72514000, 72610000 - Verfahrensart
- Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
- Veröffentlicht
- 03.06.2026
- Zuschlag am
- 02.06.2026
- Kennung
- ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c797
- Quelle
- TED (EU-Amtsblatt)
Lose
- Los 1
Zuschlag
- DATAGROUP Business Solutions GmbH - BerlinBerlin
Verlauf des Verfahrens
-
Ausschreibung
05.12.2025
Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point -
Ergebnis der Vergabe
02.06.2026
IT Service Point -
Ergebnis der Vergabe
03.06.2026
Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point
Zum Vergabeportal
Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 19:21.