Zuschlagsreif

Ergebnis der Vergabe

Frankreich – Help-Desk und Unterstützungsdienste – Digital Workplace Services

1.497.259 € Geschätzter Wert
1.497.259 € Zuschlagswert
5 Bieter
1 Los

Beschreibung

The EBA needs a service of IT helpdesk, service desk or support service to solve IT issues encountered by EBA staff in the performance of their tasks. The procurement procedure shall result in a framework contract with a narrow scope and a very specific service delivery model for the helpdesk, with SLA, KPIs, incidents per year, customer satisfaction rating, rating expectation, all linked to contractor incentives and penalties. The scope of the services is to provide helpdesk services related to: ­- the management of end-user hardware and solving issues related to it (PCs, laptops, mobile phones, tablets, screens, accessories/ peripheral equipment), including keeping inventory of hardware; -­ the use of end-user software (Windows, iOS, MS Office, Azure, various other software products, apps); -­ the management of domain accounts, network folders, mailboxes, distribution lists, etc.; - the use of desktop telecommunications tools and software (i.e. phone, email, WebEx, Teams); - the use of audiovisual and connectivity equipment in meeting rooms (i.e. screens, microphones, cameras, meeting room connections to MS Teams calls and meetings and to WebEx calls occasionally); -­ the VIP support provided for senior management and directors, available via MS Teams and phone. The service shall be provided by a team both off and on­site. There will be helpdesk service team members on site to manage requests related to physical hardware and peripherals, infrastructure, audio-video in meeting rooms, etc.

Dossier: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus ein Dossier: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber
European Banking Authority
Ort
Paris
CPV
72253000 — Help-Desk und Unterstützungsdienste
Weitere: 72253100
Verfahrensart
Offenes Verfahren
Veröffentlicht
29.06.2026
Zuschlag am
22.06.2026
Kennung
0616b0ce-419f-40e5-bebe-cc22a338def5
Quelle
TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Zuschlag

Verlauf des Verfahrens

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 19:33.