Ergebnis der Vergabe
Niederlande – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Beschreibung
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen - Rond de 2000 indieners die een melding maken - 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
Dossier: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto
Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus ein Dossier: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.
Dossier ansehenAngaben aus der Bekanntmachung
- Auftraggeber
- Gemeente Amersfoort
- Ort
- Amersfoort
- CPV
- 72000000 — IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
- Verfahrensart
- Offenes Verfahren
- Veröffentlicht
- 05.03.2026
- Zuschlag am
- 25.11.2025
- Kennung
- 3a78da2a-2eca-4a07-acaf-96154a48b72d
- Quelle
- TED (EU-Amtsblatt)
Lose
- Los 0
Zuschlag
- TOPdesk Nederland B.V.DELFT
Verlauf des Verfahrens
-
Ausschreibung
11.07.2025
Niederlande – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS) -
Ergebnis der Vergabe
05.03.2026
Niederlande – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Zum Vergabeportal
Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 17:32.