Zuschlagsreif

Ausschreibung

Schweiz – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Support-Dienstleistungen eGov Anwendungen und deren Authentifizierungen (SeGAA)

29.04.2026 Angebotsfrist · abgelaufen
1 Los

Beschreibung

Das Ziel der Submission ist die Beschaffung von individualisierbaren Supportleistungen für eine Vielzahl von Behörden mit heterogenen Bedürfnissen. Die Supportleistungen sollen sicherstellen, dass Bürger und Verwaltungsangestellte bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden. Beschaffungsmodell und Umfang Die Submission ist als Rahmenvertragsausschreibung mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung tragen zu können. Die konkreten Leistungen (z.B. Sprache, Medien, Use Cases u.ä.) und deren Umfang je Bedarfsstelle werden, basierend auf den mit den Zuschlagsempfängerinnen abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen, bedarfsspezifischen im Rahmen von Mini-Tender-Verfahren festgelegt. Die für die Submission genutzte Leistungsbeschreibung (Anhang 01) stellt die maximale ("aufwändigste") Ausprägung der möglichen Leistungen dar. Die Leistungen sind in drei Hauptbereiche unterteilt: * ID 1: Onboarding: Konzeption und Einführung der Supportleistungen. * ID 2: Supportleistungen & Reporting: Bereitstellung von 1st-Level-Support (telefonisch, per E-Mail und/oder Ticketingsystem) in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und/oder Englisch sowie umfangreiches monatliches Reporting und Leitung von Steuerungsgremien. * ID 3: 24/7 Support: Bereitstellung von 1st-Level-Support gemäss ID 2 rund um die Uhr. Qualitätsstandards und Abrechnung Die Qualität der Leistung wird anhand von Key Performance Indicators (KPI) gemessen und über ein Bonus-Malus-System gesteuert. Die Abrechnung der Dienstleistung erfolgt monatlich und setzt sich aus fixen "Sockelleistungen", individualisierbaren "Basispaketen" und variablen Kosten für die Supportfälle zusammen. Umfang sowie die Ausprägung der Qualitätsstandards und Abrechnungsmodalitäten können je Bedarfsstelle individuell geregelt werden. Die in der Submission enthaltenen Angaben stellen die maximale ("strengste") Ausprägung dar.

Dossier: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus ein Dossier: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber
eOperations Schweiz AG
Ort
Bern
CPV
72000000 — IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Weitere: 72253000
Verfahrensart
Offenes Verfahren
Veröffentlicht
23.03.2026
Angebotsfrist
29.04.2026, 23:59
Kennung
697a87af-f8f8-4766-b5ee-a4eb427bd23a
Quelle
TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Verlauf des Verfahrens

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 17:42.