Ergebnis der Vergabe

Belgien – Call-Center – Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

11.981.975 € Geschätzter Wert
11.981.975 € Zuschlagswert
4 Bieter
1 Los

Beschreibung

Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne. Voici quelques données à titre informatif : - 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus). - Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…). - Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal. - Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.

Dossier: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus ein Dossier: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber
RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Ort
Liège
CPV
79512000 — Call-Center
Verfahrensart
Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht
27.02.2025
Zuschlag am
26.11.2024
Kennung
64f88d82-f69b-4ee8-b544-c0751e827b01
Quelle
TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Zuschlag

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 21:39.