Zuschlagsreif

Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Vertriebs- und Marketingsoftwarepaket – Contact-Center SaaS

0 € Geschätzter Wert
0 € Zuschlagswert
5 Bieter
1 Los

Beschreibung

Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.

Dossier: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus ein Dossier: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber
KfW Bankengruppe
Ort
Frankfurt am Main
Bundesland
Hessen
CPV
48481000 — Vertriebs- und Marketingsoftwarepaket
Weitere: 72262000, 72263000, 72268000
Verfahrensart
Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht
10.01.2025
Zuschlag am
05.10.2024
Kennung
056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d7
Quelle
TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Zuschlag

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 21:45.